Mönchengladbachs Bürgeramt wird unter Kai Woitek radikal digitaler und schneller
Sven Binner
Mönchengladbachs Bürgeramt wird unter Kai Woitek radikal digitaler und schneller
Seit November 2023 durchläuft das Bürgeramt in Mönchengladbach unter neuer Führung eine umfassende digitale Modernisierung. Kai Woitek, der 43-jährige Leiter der Behörde, hat veraltete Systeme durch eine zentrale Online-Plattform und KI-gestützte Chatbots ersetzt. Die Änderungen haben die Wartezeiten bereits um 40 Prozent reduziert – ein deutlicher Bruch mit der zögerlicheren Entwicklung unter seinem Vorgänger Hardy Drews.
Woiteks Karriere begann 2002 in der Bankenbranche, doch bereits drei Jahre später wechselte er in den öffentlichen Dienst. Nach seiner Verwaltungsausbildung bei der Bezirksregierung Köln trat er 2008 der Mönchengladbacher Polizei bei. Ein Jahrzehnt lang arbeitete er in der Polizeidirektion und leitete schließlich das Projektbüro für den Neubau des Polizeigebäudes.
2018 wechselte er in die Stadtverwaltung, wo er ein elektronisches Aktenmanagement einführte und weitere Digitalisierungsprojekte vorantrieb. Bis 2023 hatten seine Erfahrungen in Polizei und Verwaltung ihn schließlich an die Spitze des Bürgeramts gebracht. Sein Aufgabenbereich umfasst nun das Standesamt, die Wahlservices, Bezirksangelegenheiten sowie Einbürgerungs- und Meldewesen.
Die Umgestaltung unter Woitek vollzieht sich in rasantem Tempo. Anders als sein Vorgänger Hardy Drews – der nach 45 Dienstjahren in den Ruhestand ging – setzte Woitek von Anfang an auf zügige Umsetzung statt auf langwierige Studien. Innerhalb von zwei Jahren sollen 80 Prozent der Bürgerservices vollständig digital verfügbar sein, ein deutlicher Kontrast zu den früheren Pilotprojekten.
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Das neue Online-Buchungssystem und die KI-Chatbots haben die Dienstleistungen bereits beschleunigt und zugänglicher gemacht. Da bis 2026 die meisten Prozesse digital ablaufen werden, können Bürger mit weniger Wartezeiten und vereinfachten Abläufen rechnen. Woiteks Expertise in Technik und öffentlicher Verwaltung treibt diese Veränderungen maßgeblich voran.
